座席

业务代表的名称（或业务代表登录识别号，如果在“词典”中没有为其指定名称）。

syn(LOGID)

日期

报告运行日（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

可用

收集间隔内的时间，在此间隔中座席对于 Split/Skill 或任何 Split/Skill 中的直接座席 ACD 呼叫来说处于可用状态。

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

收集间隔内的时间，在此间隔中座席正在为 SPLIT 进行 ACD 呼叫交谈。

sum (<TOTAL_I_ACDTIME>)

后续呼叫工作

收集间隔内的时间，在此间隔中座席处于呼叫后工作 (ACW) 状态。此域包括用于 Split/Skill ACD 呼叫的 ACW 和与呼叫无关的 ACW。

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

辅助

收集间隔内的时间，在此间隔中座席在所有 Split/Skill 中或在 AUXINCALLS 上或 AUXOUTCALLS 上均处于 AUX 工作状态。

sum(TI_AUXTIME)

振铃

在座席有 Split/Skill 并且直接座席 ACD 呼叫振铃时的一段收集间隔时间。

sum(I_RINGTIME)

原因代码 0

业务代表在 AUX 状态中且原因代码为 0 时所花费的时间。对于使用 AUX 原因代码的通信服务器，这是处于系统 AUX 状态中的时间。对于不使用 AUX 原因代码的通信服务器，它与 TI_AUXTIME 相同。“TI_”代表仅为业务代表登录时间最长的 Split 或 Skill 存储的时间。需要按照业务代表可能登录的所有 Skill 对“TI_”时间进行汇总，以防在收集间隔期间登录顺序发生变化。

sum(TI_AUXTIME0)

原因代码 1 到 9

业务代表在 1 到 9 每个原因代码的 AUX 状态中所花费的时间。“TI_”代表仅为业务代表登录时间最长的 Split 或 Skill 存储的时间。需要按照业务代表可能登录的所有 Skill 对“TI_”时间进行汇总，以防在收集间隔期间登录顺序发生变化。

sum(TI_AUXTIME1-9)

原因代码 10-99

业务代表在 10 到 99 原因代码的 AUX 状态中所花费的时间。“TI_”代表仅为业务代表登录时间最长的 Split 或 Skill 存储的时间。需要按照业务代表可能登录的所有 Skill 对“TI_”时间进行汇总，以防在收集间隔期间登录顺序发生变化。

sum(TIAUXTIME_REMAINING)

其它

座席在所有 Split/Skill 中进行其他工作时的一段收集间隔时间。当处于“自动接入”或“手动接入”状态，业务代表搁置所有呼叫并且不采取进一步措施，业务代表进行了拨号以发出一次呼叫或激活一项功能，或者分机呼叫只是振铃而没有其他活动时，I_OTHERTIME 累加。TI_OTHERTIME 在以下时段收集：与通信服务器的链接出现或者业务代表登录之后，CMS 从通信服务器收到业务代表状态的通知之前的这段时间。“TI_”代表仅为业务代表登录时间最长的 Split/Skill 存储的时间。“TI_”时间需要跨越座席可能登录的 Split/Skill 进行汇总，以防收集间隔内登录顺序发生变化。

sum(TI_OTHERTIME)