与 ACD 业务代表有关的属性。座席 Skill 可以认为是具有一组特殊 Skill 的座席的能力，用于处理需要其中某一种 Skill 的呼叫。一个业务代表至多可分配 20 个 Skill。这意味着每个业务代表 Skill 都由客户定义。包括讲某种语言的能力或处理某一产品的专业技能。

另请参阅一级 Skill 和二级 Skill。