“Split/Skill 队列图形”报告说明

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
下表说明报告域：
报告标题
说明
数据库项目、计算或<计算名称>
分组/技能
为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。
syn(SPLIT)
技能状态
与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。
SKSTATE
呼叫等候
等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。
INQUEUE+INRING
最早呼叫等候
得到应答之前，最早 ACD 呼叫已在队列中等候或振铃（在报告中对于每个 Split/Skill 来说，是在座席语音终端）的时间长度（以秒计）。此域不包括直接座席呼叫。
OLDESTCALL