“Split/Skill 服务级别”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示在预定义的可接受服务级别内应答的 ACD 呼叫的百分比，以及对于指定的日期及 Split 或 Skill 放弃的 ACD 呼叫的百分比。
  • 此报告仅在具有 EAS 的 6.0 版或更高版本通信服务器上可用。
  • 此报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • 报告的数据库项目存储在 hsplit（间隔）、dsplit（每日）、wsplit（每周）和 msplit（每月）表格中。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。通信服务器的时区是默认时区。
  • 此报告仅可通过 Supervisor 界面使用。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。