VDN 报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
VDN 报告提供指定的 VDN 和时段的历史信息。对于某个 VDN，间隔、每天、每周、每月版本的 VDN 报告可显示各种类型的数据，以说明如何处理到该 VDN 的呼叫。该报告根据用户选择的时区显示数据。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 仅当您购买了引导功能并被授权使用时，才能使用此报告。
  • 如果您拥有专家座席选择 (EAS)，则 VDN 报告的右侧就会包括三个“VDN SKILL 首选项”列。
  • “go to vector”指令允许 ACD 使用多个引导程序处理呼叫，即使那些呼叫仍然连接到原来的 VDN。 因此，对于象“在主对象中应答的呼叫”这样的报告项目来说，在其中呼叫得到应答的主 Split 就可能被其他引导程序引用，即被分配到 VDN 的第一个引导程序以外的引导程序引用。
  • VDN 报告提供间隔、每天、每周和每月版本。
  • VDN 报告中使用的数据库项目存储在hvdn（间隔）、dvdn（每日）、wvdn（每周）和 mvdn（每月）表格中。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
  • 此报告使用 VDN 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 VDN。有关详细信息，请参阅 VDN 报告输入域。