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日期、一周开始、月份开始
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报告运行的日、周或月。您在报告输入窗口中进行这些选择。
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ROW_DATE
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分组/技能
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为此报告选择的 Split/Skill 的名称或号码。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。
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syn(SPLIT)
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ACD
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为其收集数据的 ACD 名称或号码。
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syn(ACD)
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平均速度应答
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在得到座席的应答前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候和振铃的平均时间。
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sum(ANSTIME)/ sum(ACDCALLS) <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>
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平均放弃时间
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在放弃之前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候或振铃的平均时间。
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sum(ABNTIME)/ sum(ABNCALLS) <AVG_ABANDON_TIME_SUM>
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ACD 呼叫
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按 ACD 中的 Split/Skill 排队并由另外的 Split/Skill 的座席应答了的 Split/Skill ACD 呼叫的数目。如果您有 ASAI 的外向呼叫管理 (OCM) 应用程序，则此总计还包括 O_ACDCALLS。 O_ACDCALLS 是由助手（也称为预测拨号）发出的 ACDCALLS 的数目。
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sum(ACDCALLS)
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平均 ACD 时间
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座席在此 ACD 的 ACD 呼叫上通话花费的平均时间。 如果有 OCM，则平均时间包括 O_ACDTIME。
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sum(ACDTIME)/ sum(ACDCALLS) <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>
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平均 ACW 时间
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对此 ACD 来说，座席处于 ACD 呼叫的呼叫后工作状态中花费的平均时间。 如果有 OCM，则此平均时间包括 O_ACWTIME。
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sum(ACWTIME)/sum(ACDCALL S) <AVG_ACW_TIME_SUM>
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放弃呼叫
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在 ACD 的 Split/Skill 中排队的、在队列中等候或者振铃期间被放弃的 ACD 呼叫的数目。此总计包括交谈时间小于虚拟放弃呼叫计时器的值（如果设定了）的呼叫。如果有 OCM，此总计还包括 O_ABNCALLS。 O_ABNCALLS 是被远端放弃的外向 ACD 呼叫的数目。
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sum(ABNCALLS)
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最大延误
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在以下呼叫处理之前，呼叫方在队列中等候和振铃的最大时间：
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得到服务
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放弃
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重新发送
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接收到占线信号
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中断连接
“总计”行显示的值是在单个 ACD 中显示的“最大延误”值的最大值。
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max(MAXOCWTIME)
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分机外向呼叫
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由登录到此 ACD 的座席执行的外向分机呼叫的数目。 不包括直接座席 ACW 外向呼叫。
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sum(ACWOUTCALLS+ AUXOUTCALLS) <EXT_CALL_OUT>
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平均分机外向时间
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在此 ACD 中，座席在外向分机呼叫上通话所花费的平均时间。
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sum(ACWOUTTIME+ AUXOUTTIME)/ sum(ACWOUTCALLS+ AUXOUTCALLS) <AVG_TALK_TIME_OUT_SUM>
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% ACD 时间
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此 ACD 的 Split/Skill 中的座席，在 ACD 呼叫中花费的值班时间和处于呼叫后工作的时间的百分比。
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100*(sum(I_ACDTIME+ I_ACWTIME)/ sum(I_STAFFTIME)) <PERCENT_ACD_TIME_SUM>
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应答呼叫（%）
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按此 ACD 的 Split/Skill 排队并由此 Split/Skill 中的座席应答了的呼叫的百分比。
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100*(sum(ACDCALLS)/ sum(CALLSOFFERED)) <PERCENT_CALL_ANS_SUM>
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