“1 号保留 AUX 座席”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
本报告仅对拥有带 EAS 功能的通信服务器且购买了 Avaya Business Advocate的用户可用。本报告显示指定 Skill 中处于 AUX 状态的 1 号保留座席及处于 AUX 状态中的时间。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以使用以下方法访问此报告：
    • 从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问
    • 从 1 号保留座席的 AUX 工作状态探取
    • 从使用 R1INAUX 数据库项目显示处于 AUX 状态的 R1 座席数的报告（例如“Split/Skill 值班概要图形”报告）探取。
  • 呼叫中心管理员可以使用本报告查看指定 Skill 的每个 AUX 工作状态中的 1 号保留座席。对于每个座席，管理员也可以查看诸如处于 AUX 工作状态中的时间长度之类的信息。
  • 本报告由一个表格和两个数据域组成。报告表格为指定 Skill 中处于每种指定状态下的每个座席包含了一行。
  • 报告标题将显示“1 号保留 AUX 工作状态报告-xxx”，其中 xxx 是用户指定的 Skill 名称字符串。
  • 报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。