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未知
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CMS 无法识别当前状态。UNKNOWN 持续到条件被清除、纠正或 Skill 输入已知状态。
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正常
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Skill 处于预期状态。
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超载 1
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由于已超出指定的第一个阈值，Skill 正使用服务级别 Supervisor 功能。
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超载 2
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由于已超出指定的第一个和第二个阈值，Skill 正使用服务级别 Supervisor 功能。
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落后目标
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Skill 未达到指定的预期服务级别，并且业务代表未自动保留
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自动保留
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Skill 未达到指定的预期服务级别，并且业务代表被保留，通过该 Skill 接受呼叫。
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