“多个 ACD 最高座席”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示多个 ACD 的 Skill 的 Skill 信息。座席计数显示最高座席和备用座席。此报告允许您从连接到 CMS 的多个 ACD 中输入 Skill。
“多个 ACD”报告会出现在实时报告菜单中，即使在 CMS 中实际只安装了一个 ACD。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告显示将此 Skill 作为最高 Skill 的座席数目。
  • 此报告显示将此 Split 作为非 EAS 通信服务器的 OLDEST_LOGON 的座席数目。
  • 只有激活了 EAS，此报告的菜单项才显示。该报告可以在 CMS 上所有活动的 ACD 中运行。
  • “最高座席”是其 Skill 为最高级别 Skill 的座席。如果座席有多个最高级别的 Skill，则管理的第一个是最顶上的那一个 Skill。
  • “多个 ACD 最高座席”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 标准报告只包含六个 ACD 的信息。必须用“报告设计器”自定义此报告才能查看八个 ACD 的信息。