“事件计数总结”报告说明

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
下表说明报告域：
报告标题
说明
数据库项目、计算或<计算名称>
分组/技能
为此报告选择的分组/技能的名称或号码。
syn(SPLIT)
值班座席
登录到每个 Split/Skill 的座席总数。
STAFFED
座席名称
分配给此 Split/Skill 并登录的座席的名称（如果未在“词典”中分配该名称，则为座席识别号）。
syn(LOGID)
ACD 呼叫
分组/技能和由此座席应答的直接座席呼叫的总数。这是该座席应答的呼叫次数，不是座席记录其事件的呼叫次数。
ACDCALLS + DA_ACDCALLS <TOTAL_ACDCALLS>
事件 1 …9
在指定的时段内，当座席在 ACD 呼叫中或者在与其间记录了这一分组/技能的 ACD 呼叫相关的 ACW 中时，此座席进入事件（1 到 9）的次数。
事件 1 …9