Split/Skill 比较报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示一个或多个 Split 或 Skill 的当前状态和累计数据。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 呼叫中心主管或管理员（负责几个 Split/Skill）可以使用此报告来查看几个 Split/Skill 是否具有可比较的通话时间、放弃速率以及平均应答速度图形（直到当天中某一点为止一直可以比较）。
  • “Split/Skill 比较”报告的数据库项目存储在 csplit（当前间隔）、hsplit（时段内间隔）和 psplit 表格中。
  • 此报告使用“Split/Skill 比较”报告输入窗口。有关输入域定义，请参阅 Split/Skill 报告输入域。