呼叫工作代码报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
使用“呼叫工作代码”报告来追踪呼叫中心的特定呼叫活动，例如：特殊销售项目、申诉，或者在特殊销售活动中顾客购买了多少次。当活动发生时，座席输入与特定呼叫活动相关的特定呼叫工作代码。在此报告中那些条目被追踪。若要在此报告中产生数据，您必须具有呼叫工作代码功能。
注意：
租户用户仅有权访问与用户对其具有权限的租户相关的 CWC。申请对租户用户的此类权限会影响所选报告的输出。以下报表会因这些权限而受到影响：
  • 报告> 历史 > 呼叫工作代码> 每日
  • 报告> 历史 > 呼叫工作代码> 每周
  • 报告> 历史 > 呼叫工作代码> 每月
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “呼叫工作代码”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “呼叫工作代码”报告的数据库项目存储在 dcwc（每日）、wcwc（每周）和 mcwc（每月）表格中。
  • 报告的呼叫工作代码的范围不能超过 1000。
  • 由于呼叫工作代码直接影响每个文件系统所需的存储空间数量和磁盘空间，因此您必须在“系统设定”-“数据存储分配”窗口中分配由 CMS 保存的呼叫工作代码的数目。
  • 您必须在“CMS管理”-“呼叫工作代码”窗口中指定 Call Center 将为其收集数据的呼叫工作代码。
  • 如果您要在“词典”中为代码指定名称，那么呼叫工作代码的每个代码不能多于 16 位。
  • 为呼叫工作代码指定的词典名称最多可包含 20 个字符。