日期、一周开始、月份开始

报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

ACD

为其收集数据的 ACD 名称或号码。

syn(ACD)

分组/技能

为此报告选择的 Split/Skill 的名称或号码。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

syn(SPLIT)

平均速度应答

在得到座席的应答前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候和振铃的平均时间。

ANSTIME/ ACDCALLS，<AVG_ANSWER_SPEED>

平均放弃时间

在放弃之前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候或振铃的平均时间。

ABNTIME/ ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

ACD 呼叫

按此 Split/Skill 排队并由此 Split/Skill 的座席应答了的 Split/Skill ACD 呼叫的数目。如果您有 ASAI 的外向呼叫管理 (OCM) 应用程序，则此总计还包括 O_ACDCALLS。 O_ACDCALLS 是由助手（也称为预测拨号）发出的 ACDCALLS 的数目。

ACDCALLS

平均 ACD 时间

座席在 Split/Skill 的 ACD 呼叫上通话花费的平均时间。如果有 OCM，则此平均时间包括 O_ACDTIME。

ACDTIME/ ACDCALLS，<AVG_ACD_TALK_TIME>

平均 ACW 时间

座席处于与 Split/Skill 的 ACD 呼叫相关的呼叫后工作状态中花费的平均时间。如果有 OCM，则此平均时间包括 O_ACWTIME。

ACWTIME/ ACDCALLS，<AVG_ACW_TIME>

放弃呼叫

在队列中等候（如果这是呼叫排队的第一个 Split/Skill）或者振铃期间，已放弃的对 Split/Skill 的 ACD 呼叫的数目。此总计包括交谈时间小于虚拟放弃呼叫计时器的值（如果设定了）的呼叫。如果有 OCM，此总计还包括 O_ABNCALLS。 O_ABNCALLS 是被远端放弃的外向 ACD 呼叫的数目。

ABNCALLS

最大延误

在以下呼叫处理之前，呼叫方在队列中等候和振铃的最大时间：

“总计”行显示的值是在单个间隔中显示的“最大延误”值的最大值。

MAXOCWTIME

流入

从另一个队列重新发送到 Split/Skill 队列的呼叫数目。以下呼叫被看作流入：

INFLOWCALLS

流出

提供给此 Split/Skill 并重新发送到另一个目的地的呼叫的数目。对于没有引导功能的通信服务器，内向流动或互流到另一个目的地的呼叫作为外流进行计数。

对于具有引导功能的通信服务器，在以下情况下计为外流：

在以下情况下，也会计为“外流”：

OUTFLOWCALLS

分机外向呼叫

由登录到此 Split/Skill 的座席执行的外向分机呼叫的数目。不包括直接座席 ACW 外向呼叫。对于多个 Split/Skill 中的座席，如果此 Split/Skill 是座席登录的第一个 Split/Skill，则此处包括外向 AUX 分机呼叫，除非座席搁置了 ACD 呼叫。在这种情况下，与 ACD 呼叫关联的 Split/Skill 就会记录外向呼叫。

(ACWOUTCALLS+ AUXOUTCALLS) <EXT_CALL_OUT>

平均分机外向时间

在此 Split/Skill 中，座席在外向分机呼叫上通话所花费的平均时间。对于多个 Split/Skill 中的座席，如果此 Split/Skill 是座席登录的第一个 Split/Skill，则包括外向 AUX 分机呼叫花费的时间，除非座席搁置了 ACD 呼叫。在这种情况下，与 ACD 呼叫关联的 Split/Skill 就会记录外向呼叫。

(ACWOUTTIME+ AUXOUTTIME)/ (ACWOUTCALLS+ AUXOUTCALLS) <AVG_TALK_TIME_OUT>

% ACD 时间

在此 Split/Skill 中，座席在 ACD 呼叫中花费的值班时间和处于呼叫后工作的时间的百分比。

100*((I_ACDTIME+ I_ACWTIME)/ I_STAFFTIME)，<PERCENT_ACD_TIME>

应答呼叫（%）

按此 Split/Skill 排队并由此 Split/Skill 中的座席应答了的呼叫的百分比。

100*(ACDCALLS / CALLSOFFERED)，<PERCENT_CALL_ANS>