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VDN 名称
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在报告中显示数据的每个 VDN 的号码或名称（在报告输入窗口中选择）。如果在两个或多个 ACD 上使用了相同的 VDN 名称或号码，则对每个 ACD 来说将重复此名称或号码。
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syn(VDN)
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ACD
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报告中包含相关 VDN 的 ACD。
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syn(ACD)
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到达数量
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到达 VDN 的呼叫的计数。
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I_ARRIVED，
sum(I_ARRIVED)
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流入
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在指定时段内经由 route to VDN 重新发送到此 VDN 的呼叫数目。 不管是仍然连接到 VDN 的、已放弃的，还是后来分配至其他目的地的呼叫，所有呼叫均计算在内。
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INFLOWCALLS，sum(INFLOWCALLS)
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平均联网时间
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呼叫位于网络中其他位置的 VDN 的平均时间
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NETINTIME/NETINCALLS，
sum(NETINTIME)/
sum(NETINCALLS)
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平均应答速度
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ACD 呼叫在得到业务代表应答之前等候的平均时间。
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<AVG_ANSWER_SPEED>，
<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>
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平均处理时间
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ACD 呼叫由业务代表处理的平均时间。
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(ACDTIME+ACWTIME)/ACDCALLS，
sum(ACDTIME+ACWTIME)/
sum(ACDCALLS)
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