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ACD 呼叫
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按此 Split/Skill 排队并由此 Split/Skill 的座席应答了的 Split/Skill ACD 呼叫的数目。
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ACDCALLS，
sum(ACDCALLS)
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呼叫过剩的发送呼叫（%）
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没有可用业务代表且呼叫必须排队等待业务代表时到达分组/技能的呼叫百分比。
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<PCNT_CALLSURP>，
<PCNT_AGSURP_SUM>
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座席过剩的发送呼叫（%）
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当有一个或更多业务代表可用并被立即发送时到达队列的呼叫百分比。
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AGSURPPREFCALLS，
sum(AGSURPPREFCALLS)
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座席过剩，首选技能级别呼叫
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使用首选技能级别路由功能到达分组/技能的呼叫计数，具有所需技能级别的一个或多个业务代表可用，呼叫被发送至其中一个业务代表。
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AGSURPPREFCALLS，
sum(AGSURPPREFCALLS)
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业务代表过剩，无首选技能级别呼叫
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使用首选技能级别路由功能到达分组/技能的呼叫计数，一个或多个业务代表可用，但可用业务代表均不具有首选技能级别。因此，呼叫被发送至无首选技能级别的业务代表。
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AGSURPNPREFCALLS，
sum(AGSURPNPREFCALLS)
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业务代表过剩百分比，首选技能级别呼叫
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使用首选技能级别路由功能到达分组/技能的呼叫百分比，具有所需技能级别的一个或多个业务代表可用，呼叫被发送至其中一个业务代表。
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<PCNT_AGSURP_PREF>，
<PCNT_AGSURP_PREF_SUM>
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