VDN（仅当您购买引导功能时才显示数据）

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VDN

在服务级别内（%）

在服务级别内已应答/连接的对 VDN 的呼叫（如在“VDN 呼叫概要设定”窗口中指定的）的百分比。对 VDN 的呼叫可能产生 ACD 呼叫、直接业务代表呼叫以及非 ACD 呼叫。

100 * (ACCEPTABLE/INCALLS) <PERCENT_SERV_LVL_VDN>

秒

每个服务级别增量的大小以秒为单位测量。每个增量的秒数都表示一个逐渐增长的等候时间段，在该时间段内可能应答或放弃了呼叫，而且每个增量可以有不同的长度。这些增量在“Call Center管理”的“VDN 呼叫概要设定”窗口中定义。

PERIOD1-9

ACD + 连接呼叫

在每个服务级别增量内，已由业务代表应答的或已连接到非 ACD 目的地的对 VDN 的呼叫数目。这包括直接业务代表呼叫。“已连接”表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。

ANSCONNCALLS1-10

放弃呼叫

在每个服务级别增量内，已放弃的对 VDN 的呼叫数目。这包括直接业务代表呼叫，以及在 Split/Skill 队列或语音终端振铃时放弃的呼叫。包括所有放弃的 VDN 呼叫。对于具有 ASAI 功能的通信服务器，这还包括业务代表应答之前，已在远端放弃的每个 Split/Skill 的外向呼叫的数目。

ABNCALLS1-10

ACD + 连接呼叫（总计）

已由业务代表应答或已连接到非 ACD 目的地的对 VDN 的呼叫（包括直接业务代表呼叫）总数。“已连接”表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。

ACDCALLS + CONNECTCALLS

平均应答速度 + 连接

在得到业务代表的应答或（与非 ACD 目的地）连接之前，在此等候间隔内完成的对 VDN 的呼叫的平均时间（以秒和分计）。这包括直接业务代表呼叫、非 ACD 呼叫以及由 AUDIX 和“留言中心”业务代表应答的呼叫，但只包括由 VDN 处理的呼叫。

(ANSTIME + CONNECTTIME) / (ACDCALLS + CONNECTCALLS)

% 应答 + 连接

在管理的服务级别增量内，在此间隔内已应答或已连接的对 VDN 的呼叫（可能包括直接业务代表呼叫）完成的百分比。这包括直接业务代表呼叫。“已连接”表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。

100*((ACDCALLS + CONNECTCALLS) / INCALLS

放弃呼叫（总计）

已放弃的对 VDN 的呼叫总数。这包括直接业务代表呼叫，以及在 Split/Skill 队列或语音终端振铃时放弃的呼叫。

ABNCALLS

平均放弃时间

挂机前呼叫在 VDN 中等候的平均时间。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

放弃百分比

已放弃的对 VDN 的呼叫的百分比。

100*(ABNCALLS/INCALLS)