“Split/Skill AUX 最高座席图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示 AUX 状态中具有此 Skill 的最高座席、原因和在 AUX 状态中的时间。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 呼叫中心的主管可以使用此报告查看哪些最高座席不可用来接受呼叫，以及不能接受呼叫的原因。主管还可以查看每个最高座席有多长时间因每个原因代码不可用。这样可帮助主管确定，如果呼叫量增大，可促请谁来应答呼叫，而且还可帮助识别休息，午餐等花时间太长的座席。
  • 最高座席是指已测量的这个 Skill 有其最高优先权的座席。Skill 级别 1 是最高优先级，16 是最低优先级。
  • 图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。
  • “分组/技能 AUX 最高座席图形”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。
您可以使用以下方法访问此报告：
  • 从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问
  • 从其他最高座席报告上的 AUX 或“最高座席 AUX (csplit.TINAUX)”工作状态探取到此最高座席报告。这种情况只是具有 EAS 功能的通信服务器才会出现；否则，您可钻取到“工作状态”报告。
此报告包括下列表格信息：
  • 每个最高座席一行，对于该 Skill，每个最高座席当前都处于 AUX 工作状态。
  • 最高座席的名称、登录识别号、原因代码和处于 AUX 状态的时间（自该座席因该原因代码进入 AUX 状态起）。
  • 您可以指定排序座席的名称、登录识别号、原因代码和时间的方式。
  • 您可以使用滚动条查看处于 AUX 状态的其他最高座席。
此报表显示下列处于 AUX 状态的座席数目的饼图信息（对应该技能的每种原因代码）：
  • 饼图的图例显示每个原因代码的同义词和饼图的对应颜色。
  • 座席数目在饼图的每个扇形区内显示。
  • 图例按原因代码编号以升序排列，且原因代码 0 的自定义同义词位于底部。