技能

为此报告选定的 Skill 名称或号码（最多 20 个字符）。

syn(SPLIT)

AUX 状态中的最佳座席

登录到 Skill 且处于 AUX 工作模式的最高业务代表的数目。此域包括在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上的业务代表。

INAUX

原因代码 0

处于原因代码零 (0) 的辅助工作状态（对此 Skill 来说）下或在 AUXIN/AUXOUT 呼叫中的位置的当前数目。当激活原因代码时，原因代码 0 表示系统 AUX 工作。

NAUX0

原因代码 1 到 9

处于 1 到 9 每种原因代码的辅助工作状态（对此 Skill 来说）下或在 AUXIN/AUXOUT 呼叫中的位置的当前数目。

INAUX1-9

原因代码 10 到 99

处于 10 到 99 每种原因代码的辅助工作状态（对此 Skill 来说）下或在 AUXIN/AUXOUT 呼叫中的位置的当前数目。

INAUX_REMAINING

座席名称

分配给此 Skill 并登录的业务代表的名称（如果未在“词典”中分配该名称，则为业务代表识别号）。

syn(LOGID)

登录 ID

座席的登录识别号。LOGID

位置 ID

位置识别号与座席相关。但此识别号不是与座席本人相关，而是与座席登录的终端相关。它还与通信服务器的端口网络位置识别号相关。如果系统上的“座席站点追踪”功能不可用，该域将不会显示有意义的数据。

此域仅当您从具有位置识别号作为输入的用户报告探取时可用。

LOC_ID

AUX 原因

对于通信服务器，此域是与此座席的辅助工作状态（休息、会议等）相关的原因代码。如果座席不处于 AUX 状态，则此域为空。

syn(AUXREASON)

时间

对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。

AGTIME