“Split/Skill 多个 ACD 服务级别图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“Split/Skill 多个 ACD 服务级别图形”报告显示，对于每天从一或多个 ACD 中选定的 Skill 来说，完成的服务级别内百分比。您可以比较不同 ACD 中的 Split/Skill，并使用此信息来：
  • 确定工作量
  • 检查每个 ACD 的服务级别内百分比
  • 评估呼叫处理的表现
  • 重新分配座席
  • 执行其他 ACD 配置选择，以平衡工作量和/或减少被放弃的呼叫
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以指定单个 Split/Skill 跨越 ACD。
  • “Split/Skill 多个 ACD 服务级别图形”报告只提供每日版本。
  • “分组/技能多个 ACD 服务级别图形”报告所使用的数据库项目存储在 dsplit（每日）表格中。
  • “Split/Skill 多个 ACD 服务级别图形”报告最多可包含八个 ACD 的信息。
  • 请参阅“Split/Skill 多个 ACD 服务级别图形”报告输入域，查看报告输入。