“Split/Skill 总结”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“Split/Skill 总结”报告按时间总结了整个 Split 或 Skill 的活动。您可以使用此报告来分析 Split/Skill 的总体性能，或比较两个或多个可比 Split/Skill。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 对于具有引导功能的通信服务器，记录了在此 Split 或 Skill（作为 VDN 中的第二或第三个 Split/Skill）中排队的呼叫，但为另一个 Split/Skill 记录了弃置的呼叫（应答的、放弃的、外流的）。
  • 直接座席呼叫数据不包括在任何“Split/Skill 总结”报告中。直接座席呼叫被认为是对座席的呼叫，而不是对 Split/Skill 的呼叫。如果希望将直接座席呼叫作为 Split/Skill 呼叫包括在内，您可以使用座席表格数据建立“设计器”报告。
  • “Split/Skill 总结”报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
  • “分组/技能总结”报告的数据库项目存储在 hsplit（间隔）、dsplit（每日）、wsplit（每周）和 msplit（每月）表中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。