座席名称

座席的名称或登录识别号。您可以在报告输入窗口中进行此项选择。

syn(LOGID)

ACD

为其收集数据的 ACD 名称或号码。

syn(ACD)

日期、周或月份开始

报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

值班时间

在任何 Split/Skill 中座席在指定时段内登录（值班）的总时间。（这不包括链路中断的时间。）

sum(TI_STAFFTIME)

ACD 时间

任何 Split/Skill 中指定时段内座席在所有 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫上所花费的总时间。

sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

后续呼叫工作时间

对于 ACD 呼叫和直接座席呼叫，任何 Split/Skill 中指定时段内座席处于 ACW 状态中所花费的总时间，以及座席处于与呼叫不相关的 ACW 状态中的时间。也包括在分机呼叫上所花费的时间。

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

座席响铃时间

收集间隔内的总时间，在此间隔中座席具有 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫振铃。如果座席应答或进行另一个呼叫，而不是应答振铃呼叫，则 I_RINGTIME 停止累加。RINGTIME 是呼叫方振铃所花费的时间，与座席活动无关。

sum(I_RINGTIME)

分机内向时间

指定时段内座席在内向分机呼叫上通话所花费的总时间。

sum(I_ACWINTIME + I_AUXINTIME)，sum(<EXT_IN_TIME>

分机外向时间

指定时段内座席在外向分机呼叫上通话所花费的总时间。

sum(I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME)，sum< EXT_OUT_TIME>

可用时间

任何 Split/Skill 中座席可用于进行 ACD 呼叫的指定时段内的总时间。

sum(TI_AVAILTIME)

AUX 时间

所有 Split/Skill 中座席处于 AUX 工作状态所花费的总时间，以及指定时段内座席在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上所花费的总时间。

sum(TI_AUXTIME)

ACD 呼叫

由座席应答的 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫的总数。

sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS)，sum(<TOTAL_ACDCALLS>)

分机内向呼叫

在包括的时段内由座席完成的内向分机呼叫的数目。这包括座席处于以下工作模式时接收到的呼叫：

sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS) 和 sum(<EXT_CALL_IN>)

分机外向呼叫

在包括的时段内由座席完成的外向分机呼叫的数目。这包括座席处于以下工作模式时由座席发起的呼叫：

sum(ACWOUTCALLS) + sum(AUXOUTCALLS)，sum <EXT_CALL_OUT>