座席

座席的名称或登录识别号。您可以在报告输入窗口中进行此项选择。

syn(LOGID)

ACD

为其收集数据的 ACD 名称或号码。

syn(ACD)

日期

记录事件（状态更改）的日子。

ROW_DATE

时间

事件开始的时刻。

EVENT_TIME

序列

事件的序列号。在同一秒中发生的业务代表事件被分配以递增的序列号，由此可以确定它们发生的顺序。

WMODE_SEQ

位置 ID

位置识别号与座席相关。但此识别号不是与座席本人相关，而是与座席登录的终端相关。它还与通信服务器的端口网络位置识别号相关。如果系统上的“座席站点追踪”功能不可用，该域将不会显示有意义的数据。

LOC_ID

登出原因

业务代表注销时所输入的原因代码。原因代码 0（零）表示业务代表强制注销而没有输入原因代码，或系统注销了业务代表。

syn(LOGOUTREASON)

AUX 原因

当业务代表更改为 AUX 工作模式时所输入的原因代码。原因代码 0（零）表示业务代表没有输入原因代码，或系统将业务代表放入 AUX 工作模式。

syn(AUXREASON)

省/市/自治区

业务代表的当前工作状态。业务代表可以是以下任一状态：LOGON、LOGOFF、ACD、ACDIN、ACDOUT、ACW、ACWIN、ACWOUT、AUX、AUXIN、AUXOUT、AVAILABLE、DACD、DACDIN、DACDOUT、DACW、DACWIN、DACWOUT、RINGING、UNKNOWN、UNSTAF 或 OTHER。

WORKMODE 和 DIRECTION

分组/技能

业务代表登录或业务代表为其处理呼叫的 Split/Skill 的名称或号码。

syn(SPLIT)

时间

在此状态中花费的时间长度。以分和秒 (mm:ss) 显示。

DURATION

保持

业务代表搁置当前呼叫。这是座席搁置的所有呼叫。

CALLER_HOLD

记录

这表示业务代表是否重新连接到呼叫（例如：业务代表搁置一个呼叫，然后从搁置中检索此呼叫）。

重新连接

恶意呼叫

业务代表激活恶意呼叫追踪。

MCT

Rls

业务代表释放 ACD 呼叫。这对于业务代表已转接或进行会议的 ACD 呼叫来说总是正确的。

AGT_RELEASED

呼叫方

呼叫方的标识。这是具有 ISDN ANI 传输功能通信服务器的 ANI/SID。否则是识别呼叫发话方的分机或中继线设备位置。

CALLING_PTY

呼叫工作代码

业务代表为呼叫输入的呼叫工作代码。

WORKCODE

拨打的数字

座席发起一个呼叫时所拨的号码。不包括中继线接入编码、功能接入编码、帐户和授权编码。

DIGITS_DIALED

协助

业务代表请求监督员协助。通过按 ASSIST（协助）按钮激活此域。

ASSIST_ACTV

会议

业务代表激活一个会议。

CONFERENCE

转出

业务代表转接此呼叫（所有转接的呼叫）。

转移