“实时活动座席图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
本报告仅可用于拥有带 EAS 功能的通信服务器并购买了 Avaya Business Advocate的用户。它显示对于选定的 Skill 有多少个不同类型的座席是活动的。
如果 Avaya Business Advocate 未激活，系统就不会填充附属于 Avaya Business Advocate 的报告域。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • 呼叫中心主管可以使用此报告查看值班的“最高”、“灵活”、“1 号保留”和“2 号保留”座席的数目。主管同时能够看到那些对于 Skill 是活动的每个座席类别的数目。
  • 此报告由两个图表以及单个数据库项目和域标签组成。
  • 该条形图包含以下信息：
    • 图表标题为“激活的最高座席”，在条形图上方居中显示。
    • x 轴包含标签“本技能”和“其他技能”，而 y 轴显示座席数目。
  • 该饼图包含以下关于指定 Skill 的激活的座席的信息：
    • 图表标题为 xxx 的激活的座席，其中 xxx 是指定的 Skill，标题在饼图上方居中显示。
    • 默认显示饼图的图例，并显示“最高”、“灵活”、“1 号保留”、“2 号保留”座席。
    • 显示每个类别的座席的数目。
  • “激活的座席图形”报告中使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。