“Split/Skill 呼叫概要图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告用来显示，与呼叫中心给指定日期预定义的服务级别相比，指定的 Split 或 Skill 的执行情况。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报表有四个图表，并在报表中显示分组/技能呼叫概要集相关数据项。每个图表旁边都显示图例。
  • 饼图显示在可接受服务级别内应答的 ACD 呼叫的百分比，以及此级别以外应答的 ACD 呼叫的百分比。每块饼块代表的数值显示在饼图内，每个图表旁的方框是图例。
  • 其他饼图显示每个服务级别增量的应答分配百分比和放弃分配百分比。每块饼块代表的数值显示在饼图内。
  • 横向条形图显示每个服务间隔内应答的 ACD 呼叫的实际数目。横轴代表应答或放弃的呼叫数目。纵轴代表用户的服务间隔。每个间隔都显示两个横条。一个横条显示应答的 ACD 呼叫数目，另一个横条显示放弃的呼叫数目。
  • 每个服务间隔显示的数目是该间隔的上限。例如：如果前两个间隔是 5 和 10，图表中的第一个数据点指示在 0 - 5 秒内应答/放弃的呼叫数目，第二个数据点指示在 6 - 10 秒内应答/放弃的呼叫数目。
  • 其他图表形式可用并可更改。
  • “分组/技能呼叫概要”报告的数据库项目存储在 dsplit 表格中。
  • 此报告仅可通过 Supervisor 界面使用。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。