显示登录到选定 Split 的所有座席。您可以用滚屏方式查看在报告中看不见的座席。

如果座席在 ACD 呼叫上或处于 ACW 状态，则显示对应该 ACD 呼叫或 ACW 状态的单一 Split。

如果座席可用，将显示所有 Split。

如果座席处于所有的 Split 中的 AUX 中，则显示所有 Split。

对于没有 EAS 功能的通信服务器，座席可登录到全部四个 Split 中。

如果是早期版本的通信服务器，则“预期等候时间 (EWT)”域为空。EWT 仅在某些通信服务器上可用。

只要某个呼叫进入 Split 的队列，EWT 的值就会更新。如果两分钟内没有呼叫进入队列，CMS 将会请求通信服务器发送该 Split 的当前 EWT 值。

到目前为止，EWT 未知。

EWT 无穷大（例如：没有座席登录）。

没有激活优先级（TOP、HIGH、MEDIUM、LOW）。

此 Split 的队列已满。

有关 EWT 和域为空的原因，请参阅“引导/EAS 指南”以获取更多信息。

在一个或多个优先级下，低呼叫量进入 Split 或很少进入。与大呼叫量的情况相比，这会引起 EWT 显示较大的波动。

一个 Split 只有一个或两个座席登录。

呼叫量低，登录的座席数量又少。

登录指定 Split 的座席数目突然增加或大量减少。EWT 会立即调整，因而您就会看到 EWT 有大幅度的涨落。

因挂机或得到应答呼叫从队列中退出而又无新的呼叫进入队列时，一个显著的呼叫百分比。例如：在一个日期路由的引导程序中，在指定时间后没有任何呼叫分配给特定的 Split。已在此 Split 中排队的呼叫继续得到服务，但没有新的呼叫进入队列。EWT 保持不变，直到计时器指定的时间间隔到期和发生审核为止。

呼叫可以按多个 Split 排队。

座席可登录到多个 Split。

通信服务器可以启用“多个呼叫处理”(MCH) 功能。

建立新的 Split 或重新启动通信服务器。不存在历史记录，必须生成 30 到50 个排队等候的呼叫才有一个准确的 EWT。

突然改变呼叫的平均处理时间。

呼叫量显著变化。

排队等候时间不确定。

仅对于呼叫正在排队的优先级显示 EWT。然而，如果您更改 Split 的路径导致呼叫不能在优先级下排队等候，则该优先级的 EWT 会继续显示，直到该 Split 中的所有座席都注销或强制执行转换启动为止。

“Split 状态”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。

此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。