“按地点分类的 Split/Skill”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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元数据
关键字：
“按地点分类的 Split/Skill”报告显示处理的呼叫、座席时间、座席终端的位置识别号，以及 Split/Skill 中每个座席的工作、AUX 和其他时间。此报告仅显示每个座席在此特定 Split/Skill 中工作的时间。当天之内，座席可以在其他 Split/Skill 中工作。此报告支持座席站点追踪功能，必须启用此功能才能查看报告中有意义的数据。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “按地点分类的 Split/Skill”报告仅提供每日版本。
  • “按地点分类的分组/技能”报告的数据库项目存储在 dagent（每日）表中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。