“座席群组总结”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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“座席群组总结”报告总结了指定群组中每个座席的每日活动。群组中的座席可能具有一些共同特征，诸如新近雇佣或最好工作者，或者只是 Skill 较易管理的分支的一部分。您可以使用此报告比较群组中的单个座席。此报告列出了在报告包括的时段内，对座席所登录的所有 Split/Skill 来说，将群组中的每个座席相加得出的总数。此报告也包含以百分比表示的选定座席群组的全部占用信息，包括和不包括 ACW 的两种情况都包含在内。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “座席群组总结”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “座席群组总结”报告的数据库项目存储在 dagent（每日）、wagent（每周）和 magent（每月）表格中。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席群组。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。
  • 如果群组内有超过 30 个座席且“座席群组 > 30 个成员”标志设为“n”，此报告可能失败。错误信息文本为“座席组大小超出允许限制。” 该标记仅通过“报表管理”屏幕中的服务器 ASCII 界面（从主菜单的“维护”选项下访问）管理。此限制还适用于任何自定义座席群组报告。有关本主题的详细信息，请参阅 中的管理报告属性Administering Avaya Call Management System部分。