下列图表显示了历史报告系统是如何构建的。本节遵循此图表中显示的报告结构 - 首先说明业务代表报告，继而说明其他报告，如呼叫记录和呼叫工作代码报告。
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报告对象
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报告
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座席
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出勤率
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辅助
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事件计数
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花费的时间图形
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群组出勤
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群组总结
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群组 AUX
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内/外向
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登录/注销
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分组/技能
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汇总
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跟踪
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按位置分类的座席追踪
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其它
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分组/技能
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每日实际的相对目标绩效
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实际的相对目标绩效间隔
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呼叫概要
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ASA 图形
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平均值班岗位间隔图形
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呼叫概要图形
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每日多个 ACD 服务级别图形
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服务级别图形
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Skill 花费的时间图形
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技能超载图形
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出站
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首选技能级别汇总
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报告
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服务级别
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按位置分类的分组/技能
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汇总
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系统
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最大延误图形
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按 Split/Skill 的多个 ACD
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多个 ACD
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系统
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中继线/中继线群组
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VDN
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繁忙时段
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呼叫概要
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占线/放弃/中断连接比较图形
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呼叫概要图形
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服务级别图形
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多个 ACD 流动
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多个 ACD 流入
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报告
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技能首选项
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引导程序
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