“队列/最高座席状态”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
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此报告显示全面的 Skill 信息以及请求的 Skill 是最高 Skill 的座席信息。此报告与“队列/座席状态”报告类似，但此报告还显示处于 ACD 呼叫、ACW 状态、AUX 状态和“其他”状态中的在值班、可用、振铃的最高座席数目，外加值班的灵活座席的数目。已应答和放弃的呼叫数目也出现在报告中。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告仅对具有 EAS 功能的的通信服务器可用。
  • “最高座席”是其 Skill 为最高级别 Skill 的座席。如果座席有多个最高级别的 Skill，则管理的第一个是最顶上的那一个 Skill。
  • “队列/最高状态”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。
  • 此报告使用“队列”报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅“队列/座席报告”选择器窗口和输入域。