“多个 ACD 系统”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“多个 ACD 系统”报告对于每个请求的 ACD 总结 ACD 中所有 Split/Skill 的数据。这样允许您评估和比较不同 ACD 配置以确定工作量和呼叫处理性能。查看此报告之后，您可以选择不同的 ACD 配置以平衡工作量和（或）减少放弃的呼叫。
如果您具有引导功能，则可以建立一个“设计器”报告，总结所有 VDN 而不是所有 Split/Skill 的数据。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “系统多个ACD”报告、“每日多个ACD”、“每周多个ACD”和“每月多个ACD”对于租户用户不可用。
  • “多个 ACD 系统”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “多个 ACD 系统”报告使用的数据库项目存储在 dsplit（每日）、wsplit（每周）和 msplit（每月）表格中。
  • “标准多个 ACD”报告最多可包含八个 ACD 的信息。