日期、一周开始、月份开始

报告运行的日、周或月（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

时区（仅适用于间隔报告）

与报告相关的时区。Communication Manager 系统的时区是默认时区。

仅输入

VDN 名称

在报告中显示数据的 VDN 的号码或名称（在报告输入窗口中选择）。

syn(VDN)

ACD

正在将呼叫发送到 VDN 的 ACD 名称或号码。

syn(ACD)

时间（仅适用于间隔报告）

报告所显示数据的时段内间隔（在报告输入窗口中选定）。

STARTTIME，STARTTIME + INTRVL

引导程序

给其分配 VDN 的引导程序号码。如果报告期间更改了 VDN 与引导程序的相互关系，此期间的报告就会出现两行，每行表示与 VDN 相关的每个引导程序。

VECTOR

呼入呼叫

在指定时段内对 VDN 的呼叫数目。无论是在 VDN 中得到应答的、已放弃的，还是分配至其他目的地的呼叫，所有呼叫均计算在内。

INCALLS sum(INCALLS)

流入

在指定时段内，经由 route to VDN 引导程序指令被重新发送到此 VDN 的呼叫数目。无论是在 VDN 中得到应答的、已放弃的，还是分配至其他目的地的呼叫，所有呼叫均计算在内。

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS)

ACD 呼叫

在报告期间由 VDN 应答而完成的载运中的 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫的数目。这包括来自队列至、检查、分配至 Split/Skill，以及到 Split/Skill 或直接座席的辅助路由。

ACDCALLS sum(ACDCALLS)

平均速度应答

在得到座席的应答之前，Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫已等候的平均时间（以分和秒计）。

ANSTIME/ ACDCALLS，<AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

平均 ACD 时间

Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫此 VDN 的平均通话时间（以分和秒计）。 不包括 HOLDTIME。

ACDTIME/ ACDCALLS，<AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

平均 ACW 时间

在指定时段内，座席花费在 Split/Skill 呼叫后工作以及直接座席 ACD 呼叫此 VDN 的平均时间。

ACWTIME/ ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

主 ACD 呼叫

在指定时段内，由主 Split/Skill 中的座席应答而完成的对 VDN 呼叫数目。queue to 引导程序指令将呼叫定向到主分组/技能。此项目不包括直接座席呼叫。

ACDCALLS- BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS)

备用 ACD 呼叫

在指定时段内，由备份 Split/Skill（主要 Split/Skill 以外的 Split/Skill）中座席应答而完成的对 VDN 呼叫数目。通过 check backup、messaging split/skill、route to 分组/技能或直接座席引导程序指令，可以将呼叫定向到备用分组/技能。此项目包括直接座席呼叫。

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS)

连接呼叫

已连接至非 ACD 目的地的对 VDN 的呼叫数目。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。

CONNECTCALLS

平均连接时间

连接至非 ACD 目的地之前，VDN 呼叫等候的平均时间（以分和秒计）。从呼叫连接到 VDN 时开始，到呼叫连接到目的地时结束，CMS 追踪的时间。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。

CONNECTTIME / CONNECTCALLS，<AVG_CONNECT_TIME> <AVG_CONNECT_TIME_SUM>

放弃呼叫

由此 VDN 载运时挂机的对 ACD 呼叫数目。 呼叫数目适用于指定时段。

ABNCALLS sum(ABNCALLS)（用于“总计”行）

平均放弃时间

被放弃的呼叫在被放弃之前在 VDN 中等候的平均时间（以分和秒计）。这一适用于指定时段的平均值包括直接座席呼叫。

ABN TIME/ ABNCALLS，<AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>（用于“总计”行）

放弃百分比

已放弃的提供给 VDN 的呼叫百分比。

100 * ABNCALLS/INCALLS

强迫占线呼叫

在指定时段内，由 VDN 载运期间接收到强制占线信号的呼叫数目。

BUSYCALLS sum(BUSYCALLS)（用于“总计”行）

强迫中断呼叫

在指定时段内，由 VDN 载运期间接收到强制中断连接的呼叫数目。

DISCCALLS sum(DISCCALLS)（用于“总计”行）

占线百分比

提供给 VDN 且由引导程序步骤强制占线的总计呼叫百分比。

100 * BUSYCALLS/INCALLS

流出

在指定时段内，经由 route to 步骤或者 adjunct routing 指令分配至另一个 VDN 或者外部目的地的呼叫数目。不包括经由“go to vector”指令分配至新引导程序的呼叫。

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS)（用于“总计”行）

流出百分比

提供给 VDN 且定向到另一个 VDN 的总计呼叫百分比。

100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS

平均 VDN 时间

由 VDN 载运的呼叫的平均时间，包括交谈时间（以分和秒计）。这一适用于指定时段的平均值针对所有呼叫，包括直接座席呼叫、已放弃的呼叫、已中断连接的呼叫、互流呼叫等等。

INTIME/INCALLS，<AVG_VDN_TIME> <AVG_VDN_TIME_SUM>（用于“总计”行）

第一技能首选项

仅对于具有 EAS 的通信服务器，第一 Skill 才分配给此 VDN。

SKILL1

第二技能首选项

仅对于具有 EAS 的通信服务器，第二 Skill 才分配给此 VDN。

SKILL2

第三技能首选项

仅对于具有 EAS 的通信服务器，第三 Skill 才分配给此 VDN。

SKILL3