“座席入站/出站”报表字段说明

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
报告标题
说明
数据库项目、计算或<计算名称>
座席
座席的名称或登录识别号。您可以在报告输入窗口中进行此项选择。
syn(LOGID)
ACD
为其收集数据的 ACD 名称或号码。
sum(ACD)
时区（仅适用于间隔报告）
该报告根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
仅输入
时间（仅用于间隔报告）
报告显示数据的时段内间隔。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。
STARTTIME，STARTTIME + INTRVL
日期、一周开始或月份开始
报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。
ROW_DATE
内向 ACD 呼叫
在指定时段内，已由此座席完成应答的所有内向 ACD 呼叫的总数。
(sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS - O_ACDCALLS))，<INBOUND_ACDCALLS>
平均内向 ACD 时间
在指定时段内，已由此座席完成应答的所有内向 ACD 呼叫的平均长度。
sum(ACDTIME+ DA_ACDTIME- O_ACDTIME)/sum(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS- O_ACDCALLS)
平均 ACW 时间（内向 ACD）
在指定时段内，已由此座席完成的内向 ACD 呼叫的所有 ACW 作业的平均长度。这包括直接座席呼叫活动。
sum(ACWTIME + DA_ACWTIME - O_ACWTIME)/ sum(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS- OACDCALLS)
外向 ACD 呼叫
在指定时段内，已由此座席完成的所有外向 ACD 呼叫的总数。
sum(O_ACDCALLS)
平均外向 ACD 时间
在指定时段内，已由此座席完成的所有外向 ACD 呼叫的平均长度。
sum(O_ACDTIME) / sum(O_ACDCALLS)
平均 ACW 时间（外向 ACD）
在指定时段内，已由此座席完成的外向 ACD 呼叫的所有 ACW 作业的平均长度。这包括直接座席呼叫活动。
sum(O_ACWTIME) / sum(O_ACDCALLS)
分机内向呼叫
在包括的时段内由座席完成的内向分机呼叫的数目。
这包括座席处于以下工作模式时接收到的呼叫：
  • “自动接入”或“手动接入”
  • ACD 呼叫的 ACW 模式
  • 与呼叫无关的 ACW 模式
  • AUX 工作模式
sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)，sum<EXT_CALL_IN>
平均分机内向时间
此座席的内向分机呼叫的平均长度。
sum((ACWINTIME + AUXINTIME) / sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS))
分机外向呼叫
在包括的时段内由座席完成的外向分机呼叫的数目。
这包括座席处于以下工作模式时由座席发起的呼叫：
  • “自动接入”或“手动接入”
  • ACD 呼叫的 ACW 模式
  • 与呼叫无关的 ACW 模式
  • AUX 工作模式
sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)，sum<EXT_CALL_OUT>
平均分机外向时间
此座席的外向分机呼叫的平均长度。
sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME)/ sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
外部呼叫分机外向
在 ACW 作业和 AUX 工作期间，已由此座席对通信服务器以外的地点完成的外向分机呼叫的数目。（不包括 DA_ACWOFFCALLS。）
sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)
平均外部分机外向时间
在 ACW 作业或 AUX 工作期间，此座席呼叫通信服务器以外的地点的平均长度。
sum(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME)/ sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)
协助
在指定时段内，被此座席提交主管处理的呼叫的数目。
sum(ASSISTS)
转出
在指定时段内，由此座席转接给另一目的地的呼叫的数目。
sum(TRANSFERRED)