“座席内向/外向”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席内向/外向呼叫”报告是由座席处理的内向和外向呼叫的详细细目。此报告将指定时段内座席登录的所有 Split 或 Skill 进行相加。该报告根据用户选择的时区显示数据。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。
  • “座席 Inbound/Outbound”报告的数据库项目存储在 hagent（间隔）、dagent（每日）、wagent（每周）和 magent（每月）表格中。
  • 您必须具有 ASAI 的外向呼叫管理应用程序，数据才会出现在“外向 ACD”列中。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。