“实时座席分配图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告仅对拥有带专家座席选择 (EAS) 功能的通信服务器且购买了 Avaya Business Advocate 的用户可用。报告显示担任选定 Skill 值班人员的活动和值班百分比分配座席的数目。
如果 Avaya Business Advocate 未激活，系统就不会填充附属于 Avaya Business Advocate 的报告域。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • “座席分配图形”报表将显示所选技能的激活的座席和相当于全职等价工时座席的总数。此报表也将显示“标准”、“1 号保留”和“2 号保留”已登录座席的数目和那些对于技能是活动的每个类别的数目。
  • 呼叫中心管理员和主管可以使用此报告确定在每个座席池中激活的座席的数目，并将该数目与总值班座席数目进行比较。
  • 这些图表包含以下信息：
    • 该图表显示指定技能的激活的座席，并用一个柱形条表示标准现用座席的数目，一个柱形条表示 1 号保留现用座席的数目，一个柱形条表示 2 号保留现用座席的数目。
    • 该图表显示已登录的座席，并用一个条形条表示标准已登录的座席的数目，一个条形条表示 1 号保留已登录的座席的数目，一个条形条表示 2 号保留已登录的座席的数目。
  • 报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。