“座席每日花费的时间”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示指定座席的历史信息和统计资料。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告仅提供每日版本。
  • 此报告可用于所有通信服务器版本。此报告的内容取决于运行此报告的通信服务器版本。
  • “座席每日花费的时间图形”报告的数据库项目存储在 cagent（每日）表格中。
  • 呼叫中心主管可以使用此报告来了解特定日子里座席在 ACD 呼叫上、可用状态中、ACW 状态中、AUX 状态中等等花费了多长时间。此报告使主管能够知道座席在为此呼叫中心定义的每个原因代码的 AUX 工作状态中花费了多长时间。
  • 此报告的以下示例显示了它将包含的具有 EAS 的通信服务器的信息。
  • 此报告仅可通过 Supervisor 界面使用。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。