“Split/Skill 服务级别图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告显示在预定义的可接受服务级别内应答的 ACD 呼叫的百分比，以及对于指定的日期及 Split 或 Skill 放弃的 ACD 呼叫的百分比。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。
  • 每一组纵向条都用服务间隔的开始时间予以标记。图表下面的方框是图例。
  • “分组/技能服务级别”报告的数据库项目存储在 hsplit（时段内间隔）表格中。
  • 此报告仅可通过 Supervisor 界面使用。
  • 该报告根据用户选择的时区显示数据。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。