VDN

报告所显示数据的 VDN 号码或名称。

VDN

呼叫等候

等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。

INQUEUE+INRING

最早呼叫等候

最早呼叫当前已在 VDN 中等候的时间长度。

OLDESTCALL

平均速度应答

应答 Split/Skill 和直接业务代表 ACD 对 VDN 呼叫的平均速度，此处的 VDN 是指报告期间完成了的 VDN。

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

放弃呼叫

在此间隔中挂机的对 VDN 的呼叫的数目。

ABNCALLS

平均放弃时间

挂机前呼叫等候的（在 Split/Skill 或 VDN 中）平均时间。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

ACD 呼叫

在业务代表应答的间隔中，完成的对 VDN 的呼叫的数目。其中包括的呼叫来自队列至主程序、检查备份、留言发送分组/技能、路由至分组技能以及到分组/技能或直接业务代表的辅助路由。

ACDCALLS

平均 ACD 时间

完成所有 ACD 呼叫（可能包括直接业务代表呼叫）的平均交谈时间，这些呼叫是在由 VDN 处理的间隔中完成的。

ACDTIME /ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

占线 + 中断呼叫

提供给 VDN 的呼叫的数目，该 VDN 接收了强制占线信号或强制中断连接。

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

流入

经由 route to VDN 重定向到此 VDN 的呼叫的数目。 无论是仍连接到 VDN 的，还是已放弃的或是分配至其他目的地的，所有呼叫都予以计数。

INFLOWCALLS

流出

通过 route to 或 adjunct routing 指令，将对此 VDN 的呼叫重定向到另一 VDN 或通信服务器以外的目的地的数目。这不包括通过 go to vector 指令重定向到另一引导程序的呼叫，因为这些呼叫在同一 VDN 中。

OUTFLOWCALLS

现用 VDN 呼叫

当前在 VDN 中激活的呼叫的数目。 这只包括直接到该 VDN 的内向中继线呼叫，不包括内部通话、转接或通过另一 VDN 分配或重定向到该 VDN 的呼叫。 从呼叫分配至 VDN 的时间开始到放下呼叫中的所有参与者并释放该呼叫为止，VDN 中的呼叫都是被激活的。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则“现用 VDN 呼叫”列虽然显示，但域却是空白的。

ACTIVECALLS