“VDN 呼叫概要”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“VDN 呼叫概要”报告显示所选时段内在 VDN 的每个管理服务级别增量内已应答/已连接和已放弃的呼叫数目。“VDN 呼叫概要”报告还显示由 VDN 管理的可接受服务级别，以及在该服务级别内已应答/已连接并且在报告时段内已完成的呼叫的百分比。
由于此报告为您显示了呼叫被应答或放弃所花费的时间，因此您可以确定呼叫方在挂机前愿意等候座席多久。借助此信息，您可以确定为减少放弃的呼叫数目所需要的应答速度。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 仅当您购买了引导功能并被授权使用时，才能使用“VDN 呼叫概要”报告。
  • 十列中的每一列表示逐渐增长的等待时间。例如：第一列显示在小于或等于 PERIOD1 秒之内应答/连接的呼叫，第二列显示在小于或等于 PERIOD2 秒、但大于 PERIOD1 秒之内应答/连接的呼叫，等等。
  • 在“VDN 呼叫概要”报告中不考虑收到强制占线或中断连接的呼叫和外流的呼叫（例如：分配至另一个 VDN）。
  • “VDN 呼叫概要”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “VDN 呼叫概要”报告中使用的数据库项目存储在 dvdn（每日）、wvdn（每周）和 mvdn（每月）表格中。
  • 此报告使用 VDN 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 VDN。有关详细信息，请参阅 VDN 报告输入域。