指定给某 ACD 业务代表的一种特征。业务代表技能可以认为是具有一组特殊技能的业务代表的能力，用于处理需要其中某种技能的呼叫。相对于呼叫中心，可将 Skill 看作是特定客户需求/要求，或者可能是呼叫中心的业务需求。您将根据客户和呼叫中心的需求来定义 Skill。