分组/技能

为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。

syn(SPLIT)

ACD

为其选定数据的 ACD 的名称或号码。

syn(ACD)

技能状态

与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。在报告中此状态显示为“正常”、“超载 1”、“超载 2”、“置后”或“自动保留”。需要 Avaya Business Advocate。

SKSTATE

呼叫等候

等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。

INQUEUE+INRING

最早呼叫等候

在得到应答之前，最早 ACD 呼叫已在队列中或在振铃的时间长度（按秒计）。此域不包括直接座席呼叫。

OLDESTCALL

平均应答速度

在座席得到应答之前，呼叫在队列或者振铃中等候的平均时间。这不包括直接座席呼叫，但包括由助手发出的外向 ACD 呼叫（也称为外向预测拨号）。

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

EWT 最高

此标题包含优先级最高的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 优先级最高的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTTOP

EWT 高

此标题包含高优先级的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 高优先级的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTHIGH

EWT 中

此标题包含中优先级的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 中优先级的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTMEDIUM

EWT 低

此标题包含低优先级的 Split/Skill 的 EWT。EWT 是等候队列中 Split/Skill 低优先级的呼叫等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTLOW

ACD 呼叫

按 Split/Skill 排队并由座席应答了的 ACD 呼叫。这不包括直接业务代表呼叫，但包括由某个助手（也称为外向预测拨号）仅为具有 ASAI 功能的 Avaya 通信服务器发出的 ACD 呼叫。

ACDCALLS

平均 ACD 时间

此 Split/Skill 的所有 ACD 呼叫的平均通话时间。这不包括搁置时间或直接业务代表呼叫的时间，但它包括由某个助手（也称为外向预测拨号）发出的所有外向 ACD 呼叫的交谈时间。

ACDTIME/ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

放弃呼叫

在业务代表应答之前已被放弃的每个 Split/Skill 中排队呼叫的总数。这包括在语音终端振铃的呼叫，但不包括直接座席呼叫。这也包括业务代表应答之前，已在远端放弃的每个 Split/Skill 的外向呼叫的数目。

ABNCALLS

平均放弃时间

挂断前呼叫方等候的（在 Split/Skill 或 VDN 中）平均时间。

ABNTIME /ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

可用座席

在每个 Split/Skill 中可用于接收 ACD 呼叫的业务代表的总数。

可用

座席振铃

当前可用且有 ACD 呼叫（包括直接座席呼叫）在其语音终端振铃但没有得到应答的座席的当前数目。如果座席发出呼叫或应答分机呼叫，则该座席显示 AUX 工作状态而不是振铃状态。

AGINRING

ACD 呼叫的座席

在每个 Split/Skill 中连接到内向和外向 ACD 呼叫的座席总数。此域不包括直接座席呼叫。

ONACD

ACW 状态中的座席

对每个 Split/Skill 来说处于呼叫后工作模式的业务代表数目。这包括 ACWIN/ACWOUT 呼叫中的座席和与 ACD 呼叫无关的 ACW 中的座席。

INACW

其他座席

正在进行其他工作的座席位置的当前数目。在 CMS 得到座席工作状态的通知之前，出现与通信服务器的链接和座席登录之后，座席位置立即显示为 OTHER。当处于“自动接入”或“手动接入”状态时，业务代表执行以下活动之一，它将搁置任何呼叫并且不再执行进一步操作。座席正在处理座席直接呼叫，或者处于座席直接呼叫的 ACW 中。座席正在拨号以发出一个呼叫或激活一项功能。业务代表有通过另一个 Split 或 Skill 排队而无其他活动的振铃个人呼叫。对于没有 EAS 的通信服务器来说，业务代表登录到多个 Split 并为其他 Split 工作。

其它

AUX 状态中的业务代表

对于所有 Split/Skill 都处于 AUX 工作模式的座席（包括正处理 AUXIN 或 AUXOUT 呼叫的座席）的当前数目。

INAUX

值班座席

登录到每个 Split/Skill 的业务代表数目。

STAFFED