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日期、一周开始、月份开始
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报告运行的日、周或月（在报告输入窗口中选择）。
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ROW_DATE
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VDN
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在报告中显示数据的 VDN 的号码或名称（在报告输入窗口中选择）。
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syn(VDN)
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ACD
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运行报告的 ACD 名称或号码。
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syn(ACD)
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在服务级别内（%）
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由测量业务代表应答或在服务级别（在“VDN 呼叫概要设定”窗口中指定）内连接到非 ACD 目的地的对 VDN 的内向呼叫的百分比。
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100*(sum(ACCEPTABLE)/ sum(INCALLS))，<PERCENT_SERV_LVL_VDN >
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服务间隔已更改
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关于在报告的时间帧内呼叫概要增量（在“VDN 呼叫概要”窗口中）是否已更改的指示（是/否）。
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syn(YES_NO)
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可接受服务已更改
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关于在报告的时间帧内可接受服务级别（在“VDN 呼叫概要设定”窗口中）是否已更改的指示（是/否）。
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syn(YES_NO)
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秒
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每个服务级别增量（在“VDN 呼叫概要设定”窗口中定义）的上下限（以秒表示）。这些增量表示逐渐增长的等待时间段，在此时间段内，呼叫可能被测量业务代表应答、连接到非 ACD 目的地或被放弃。
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PERIOD1-9
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ACD+连接呼叫
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当由此 VDN 载运时，在每个服务级别增量内由测量业务代表应答或已连接到非 ACD 目的地的呼叫数目。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。
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sum(ANSCONNCALLS1)、sum(ANSCONNCALLS2) 到 sum(ANSCONNCALLS10)
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放弃呼叫
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在每个服务水平增量内，在可以应答之前挂机的发往 VDN 的来话呼叫数目。
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sum(ABNCALLS1)、sum(ABNCALLS2) 到 sum(ABNCALLS10)
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ACD+连接呼叫（总计）
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当由此 VDN 载运时，由业务代表应答或已连接（到非 ACD 目的地）的呼叫数目。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。
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sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS)
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平均应答速度+连接
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在由业务代表应答或已连接（到非 ACD 目的地）之前等候的间隔内，完成呼叫的平均时间（以分和秒计）。此平均时间包括直接业务代表呼叫。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。
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sum(ANSTIME + CONNECTTIME) / sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS)
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应答+连接百分比
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在服务级别内，由测量业务代表应答或已连接到非 ACD 目的地的对 VDN 呼叫的百分比。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。
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100*(sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))，<PERCENT_VDN_ANSCONN >
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放弃呼叫
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当由 VDN 载运时放弃的呼叫数目。
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sum(ABNCALLS)
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平均放弃时间
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在呼叫方放弃之前呼叫等待的平均时间。
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sum(ABNTIME)/ sum(ABNCALLS)，<AVG_ABANDON_TIME_SUM>
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放弃百分比
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当由此 VDN 载运时放弃的呼叫的百分比。
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100*(sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))，<PERCENT_VDN_ABAN>
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