Avaya CMS Supervisor 报告
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上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
下表说明报告域：
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报告标题
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说明
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数据库项目、计算或<计算名称>
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分组/技能
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为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。
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syn(SPLIT)
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技能状态
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与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。
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SKSTATE
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呼叫等候
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等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。
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INQUEUE+INRING
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最早呼叫等候
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得到应答之前，最早 ACD 呼叫已在队列中等候或振铃（在报告中对于每个 Split/Skill 来说，是在座席语音终端）的时间长度（以秒计）。此域不包括直接座席呼叫。
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OLDESTCALL
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平均速度应答
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在座席得到应答之前，呼叫在队列或者振铃中等候的平均时间。这不包括直接座席呼叫，但包括由助手发出的外向 ACD 呼叫（也称为外向预测拨号）。
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ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>
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ACD 呼叫
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按 Split/Skill 排队并由座席应答了的 ACD 呼叫。这不包括直接座席呼叫，但包括由某个助手（称为外向预测拨号）发出的 ACD 呼叫。
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ACDCALLS
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平均 ACD 时间
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为此 Split/Skill 的所有 ACD 呼叫所计算的平均通话时间（不包括搁置时间）。此时间不包括直接座席呼叫的通话时间，但却包括由助手（也称为外向预测拨号）发出的所有外向 ACD 呼叫的通话时间。
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ACDTIME/ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>
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放弃呼叫
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在座席应答之前，每个 Split/Skill 已放弃的队列中的呼叫总数。这包括在语音终端振铃的呼叫，但不包括直接座席呼叫。还包括座席应答之前，已在远端放弃的每个 Split/Skill 的外向呼叫的数目。
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ABNCALLS1-10
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平均放弃时间
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挂断前呼叫方等候（在 Split/Skill 中）的平均时间。
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ABNTIME /ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>
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座席可用
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在每个 Split/Skill 中可用于接收 ACD 呼叫的座席的当前数目。
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可用
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座席振铃
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当前可用且有 ACD 呼叫（包括直接座席呼叫）在其语音终端振铃但没有得到应答的座席的当前数目。如果座席发出呼叫或应答分机呼叫，则该座席显示 AUX 工作状态而不是振铃状态。
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AGINRING
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ACD 呼叫的座席
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在每个 Split/Skill 中连接到内向和外向 ACD 呼叫的座席总数。此域不包括在直接座席呼叫上的座席。
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ONACD
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ACW 状态中的座席
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对每个 Split/Skill 来说处于呼叫后工作状态中的座席数目。这包括 ACWIN/ACWOUT 呼叫中的座席和与 ACD 呼叫无关的 ACW 中的座席。
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INACW
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其他座席
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正在进行其他工作的座席位置的当前数目。
对于带 EAS 功能的通信服务器，当座席处于“自动接入”或“手动接入”状态时，执行以下活动之一：
对于没有 EAS 的通信服务器来说，座席登录到多个 Split 并为其他 Split 工作。
在 CMS 得到座席工作状态的通知之前，出现与通信服务器的链接和座席登录之后，座席位置立即显示为 OTHER。
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其它
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AUX 状态中的座席
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对于所有 Split/Skill 都处于 AUX 工作模式的座席（包括正处理 AUXIN 或 AUXOUT 呼叫的座席）的当前数目。
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INAUX
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值班座席
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登录到每个 Split/Skill 的座席总数。
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STAFFED
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