报告格式

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
此报表显示下列处于 AUX 状态的座席数目的饼图信息（对应该技能的每种原因代码）：
  • 饼图的图例显示每个原因代码的同义词和饼图的对应颜色。
  • 图例按原因代码编号以升序排列，且原因代码 0 的自定义同义词位于底部。
  • 座席数目在饼图的每个扇形区内显示。
此报告包括下列表格信息：
  • 每个座席一行，对于该 Skill，每个座席当前都处于 AUX 工作状态。
  • 座席的名称、登录识别号、原因代码和处于 AUX 状态的时间（自该座席因该原因代码进入 AUX 状态起）。
  • 您可以指定排序座席的名称、登录识别号、原因代码和时间的方式。
  • 您可以使用滚动条查看处于 AUX 状态的其他座席。
  • 呼叫中心的主管可以使用此报告查看哪些值班座席不可用来接受呼叫，以及不能接受呼叫的原因。主管还可以查看每个座席有多长时间因每个原因代码不可用。这样的显示对于呼叫量增大时，主管可促请谁来应答呼叫很有帮助，而且还可帮助识别休息、午餐等花时间太长的座席。
  • 从此报告中，您可以从“座席名称”域探取到“座席信息”报告。
  • 图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。
  • “Split/Skill AUX 座席图形”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。
此报表显示下列处于 AUX 状态的座席数目的饼图信息（对应该技能的每种原因代码）：
  • 饼图的图例显示每个原因代码的同义词和饼图的对应颜色。
  • 图例按原因代码编号以升序排列，且原因代码 0 的自定义同义词位于底部。
  • 座席数目在饼图的每个扇形区内显示。