执行系统管理前提条件任务

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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在您可以充分使用实时和历史报表子系统之前，必须执行下列系统管理任务。有关这些高级前提条件任务的详细信息，请参阅Administering Avaya Call Management System。
  1. 设置“词典”子系统。
    附加信息：
    输入分组/技能、中继组、座席组、ACD、呼叫工作代码、VDN 和引导程序报告的名称。如果没有在“词典”子系统中指定名称，则默认为显示号码。
  2. 设置 Call Center 管理子系统。
    1. 若要获得分组/技能呼叫统计信息或 VDN 呼叫统计信息报告，需在“Call Center 管理”子系统的“分组/技能呼叫概要设定”和“VDN 呼叫概要设定”窗口中定义分组/技能和 VDN 的可接受的服务级别和服务级别增量。
    2. 若要获得座席跟踪报告，需开始收集座席跟踪数据。
  3. 验证用户权限。
    附加信息：
    为使报告显示数据，您必须具有 Split/Skill、中继线群组、ACD、引导程序或 VDN 的读取许可。 例如：如果您具有 Split 1、2 和 4 的读取权限，且试图运行关于 Split 1、4 和 5 的报告，您将收到 Split 1 和 4 的数据、但收不到 Split 5 的数据，因为您没有 Split 5 的读取权限。
  4. 完成系统设置。
    附加信息：
    您必须指定将要保存的数据数目，以便以后通过历史报告使用。