所有 ACD 数据（用于 Split/Skill、中继线群组、引导程序、VDN、业务代表和中继线）的状态更改均从通信服务器发送。因此，业务代表分机、Skill 和中继线的状态是所有其他数据状态的基础。当 CMS 记录此 ACD 的当前状态时，业务代表状态和 Skill 状态出现在实时报告上，而中继线状态出现在 CMS 实时中继线报告上。以下业务代表状态清单包括默认业务代表状态。名称可以在“词典”中更改。

有关与通信服务器功能之间交互的更多信息，请参阅 Avaya Call Management System 数据库项目和计算 文档或 Administering Avaya Call Management System 文档。