分组/技能

为此报告选择的 Split/Skill 的名称或号码。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

syn(SPLIT)

时间（仅适用于间隔报告）

报告显示数据的时段内间隔，如报告输入窗口中所选择的。

STARTTIME，STARTTIME+INTRVL

时区（仅适用于间隔报告）

与报告相关的时区。从中收集数据的 ACD 的时区是默认的时区。

仅输入

日期、一周开始、月份开始

报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

外向 ACD 呼叫

由辅助处理器发出、在此 Split/Skill 中排队、并由此 Split/Skill 的业务代表应答了的外向 ACD 呼叫的数目。

O_ACDCALLS

平均外向 ACD 时间

业务代表在由此 Split/Skill 的助手发出的外向 ACD 呼叫上通话所花费的平均时间。

O_ACDTIME/O_ACDCALLS

平均 ACW 时间（外向 ACD）

业务代表处于与此 Split/Skill 的助手发出的外向 ACD 呼叫相关的呼叫后工作状态中时，所花费的平均时间。

O_ACWTIME/O_ACDCALLS

分机外向呼叫

由包括的时段内登录到此 Split/Skill 的业务代表产生的外向分机呼叫的数目。不包括直接座席 ACW 外向呼叫。

对于多个 Split/Skill 中的座席，如果此 Split/Skill 是座席登录的第一个 Split/Skill，则此处包括外向 AUX 分机呼叫，除非座席搁置了 ACD 呼叫。在这种情况下，与 ACD 呼叫关联的 Split/Skill 就会记录外向呼叫。

ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS

<EXT_CALL_OUT>

平均分机外向时间

在此 Split/Skill 中，座席在外向分机呼叫上通话所花费的平均时间。

对于多个 Split/Skill 中的业务代表，如果此 Split/Skill 是业务代表登录的第一个 Split/Skill，则此处包括在外向 AUX 分机呼叫上所花费的时间，除非业务代表搁置了 ACD 呼叫。在这种情况下，与 ACD 呼叫关联的 Split/Skill 就会记录外向呼叫。

(ACWOUTTIME+AUXOUTTIME)/ (ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS)

辅助拨号分机呼叫

由业务代表的助手发出的此 Split/Skill 的外向分机呼叫的数目。这些也称为键盘拨号呼叫。

ACWOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS