Avaya CMS Supervisor 报告
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上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
下表说明报告域：
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报告标题
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说明
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数据库项目、计算或<计算名称>
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技能
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为此报告选定的 Skill 名称或号码（最多 20 个字符）。
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syn(SPLIT)
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技能状态
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与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。
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SKSTATE
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值班最佳座席
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在此 Skill 中值班的最高座席的当前数目。
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TSTAFFED
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灵活座席值班
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在技能中值班的座席的数目，但既不是最高座席也不是保留座席。需要 Avaya Business Advocate。如果未使用 Avaya Business Advocate 功能，则此域将包含备份座席，因为数据库项目由座席组成，而座席在 skill 中的角色是备份（不管 Avaya Business Advocate 是否被管理均适用）、分配或游动。
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FSTAFFED
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1号保留值班座席
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作为 1 号保留的在此 Skill 中值班的座席数目。需要 Avaya Business Advocate。
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R1STAFFED
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2号保留值班座席
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作为 2 号保留的在此 Skill 中值班的座席数目。需要 Avaya Business Advocate。
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R2STAFFED
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可用
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在此 Split/Skill 中可用于接收 ACD 呼叫的座席的当前数目。
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可用
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ACD
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收集间隔内的总时间，在此间隔中座席正在为 Split 进行 ACD 呼叫交谈。
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sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)
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后续呼叫工作
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收集间隔内的总时间，在此间隔中座席处于呼叫后工作 (ACW) 状态。此域包括用于 Split/Skill ACD 呼叫的 ACW 和与呼叫无关的 ACW。
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sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)
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辅助
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收集间隔内的总时间，在此间隔中座席在所有 Split/Skill 中或在 AUXINCALLS 或 AUXOUTCALLS 中均处于 AUX 工作状态。
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sum(TI_AUXTIME)
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振铃
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在座席有 Split/Skill 并且直接座席 ACD 呼叫振铃时的一段收集间隔时间。
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sum(I_RINGTIME)
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其它
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座席在所有 Split/Skill 中进行其他工作时的一段收集间隔时间。当处于“自动接入”或“手动接入”状态时，座席搁置所有呼叫并且不采取进一步措施，座席进行了拨号以发出一次呼叫或激活一项功能，或者分机呼叫只是振铃而没有其他活动。对于所有通信服务器来说，TI_OTHERTIME 在以下时段收集：与通信服务器的链接出现或者座席登录之后，CMS 从通信服务器收到座席状态的通知之前的这段时间。只有 Split/Skill 登录的时间最长时才存储“TI_”时间。“TI_”时间需要跨越座席可能登录的 Split/Skill 进行汇总，以防收集间隔内登录顺序发生变化。
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sum(TI_OTHERTIME)
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座席名称
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分配给此 Skill 并已登录的最高座席的名称（或座席识别号，如果还未在“词典”中分配该名称）。
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syn(LOGID)
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省/市/自治区
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座席当前所处的工作模式（状态）（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）以及呼叫方向（空、IN 或 OUT）。
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syn(WORKMODE) 和 syn(DIRECTION)
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时间
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对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。
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AGTIME
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AUX 原因
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对于通信服务器，此域是与此座席的辅助工作状态（休息、会议等）相关的原因代码。如果座席不处于 AUX 状态，则此域为空。
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syn(AUXREASON)
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技能
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为此报告选定的 Skill 名称或号码（最多 20 个字符）。
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syn(SPLIT)
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级别：
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当 WORKSKILL 非空时，与座席的当前 WORKSKILL 相关的 Skill 级别。要求具有 EAS 功能的通信服务器。
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syn(WORKSKLEVEL)
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原因代码 0
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处于原因代码零 (0) 的辅助工作状态（对此 Skill 来说）下或在 AUXIN/AUXOUT 呼叫中的位置的当前数目。激活原因代码时，原因代码 0 表示系统 AUX 工作（仅在带有 EAS时）。
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INAUX0
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原因代码 1 到 9
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处于 1 到 9 每种原因代码的辅助工作状态（对此 Skill 来说）下或在 AUXIN/AUXOUT 呼叫中的位置的当前数目。
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TINAUX1-9
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原因代码 10 到 99
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处于 10 到 99 每种原因代码的辅助工作状态（对此 Skill 来说）下或在 AUXIN/AUXOUT 呼叫中的位置的当前数目。
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TINAUX_REMAINING
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