“中继线”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“中继线”报告显示单一中继线的呼叫量数据。通过本报告，可以回顾任意测量中继线群组的中继线。
可以使用本报告验证中继线的呼叫量级别在整个指定时段是否适当。也可以监视全天的外向呼叫。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “中继线”报告对于租户用户不可用。
  • “中继线”报告提供间隔、每天、每周、每月版本。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
  • “中继线”报告的数据库项目保存在 htrunk（间隔）、dtrunk（每日）、wtrunk（每周）、mtrunk（每月）表格中。
  • 报告项目百次呼叫秒 (CCS) 是时段内间隔期间，中继线占线的 100 秒增量的数目。当呼叫既在队列中，又与座席连接时，中继线是“seized”。因此，放弃呼叫的等待时间计为 CCS 数目。例如：因为半小时有 1800 秒，所以中继线群组中的每个中继线的最大 CCS 是 18 CCS。 中继线群组中的中继线数目乘 18 CCS 为您提供中继线群组的最大占用，然后可以将其与实际 CCS 比较。 如果时段内间隔是 15 或 60 分钟，则数目会有所区别。
  • 此报告使用“中继线/中继线群组/繁忙时段”报告输入窗口。选择您要在报告上查看的中继线群组。有关详细信息，请参阅“中继线”/“中继线群组”报告输入域。