日期、一周开始或月份开始

报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

座席

座席的名称或登录识别号。您可以在报告输入窗口中进行此项选择。

syn(LOGID)

时区（仅适用于间隔报告）

该报告根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。

仅输入

时间（仅适用于间隔报告）

报告显示数据的时段内间隔。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。时间以 hh:mm:ss（时/分/秒）格式显示。

STARTTIME，STARTTIME + INTRVL

ACD 呼叫

由座席应答的 ACD 呼叫和直接座席呼叫的数目。如果您具有 ASAI 的外向呼叫管理应用程序，此总计也包括 O_ACDCALLS。（O_ACDCALLS 是由助手 [预测拨号] 发出的 ACDCALLS 的数目。）

sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS)，sum(<TOTAL_ACDCALLS>)

平均 ACD 时间

在包括的时段内此座席的 ACD 呼叫（包括直接座席呼叫）的平均长度。

sum(TOTAL_ACDTIME)/sum(TOTAL_ACDCALLS), <AVG_AGENT_TALK_SUM>

平均 ACW 时间

此座席的呼叫后工作 (ACW) 作业的平均长度。这包括直接座席呼叫活动。

sum(TOTAL_ACWTIME)/sum(TOTAL_ACDCALLS), <AVG_AGENT_ACW_SUM>

ACW 座席占用百分比

座席占用的百分比，此时座席处于呼叫后工作中的时间被视为工作时间。

100 * (sum[I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME]) / (sum[TI_STAFFTIME - TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME])

% 非 ACW 座席占用

座席占用的百分比，此时座席处于呼叫后工作中的时间被视为空闲时间。

100 * (sum[I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME]) / (sum[TI_STAFFTIME - TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME])

分机内向呼叫

在包括的时段内由座席完成的内向分机呼叫的数目。这包括座席处于以下工作模式时接收到的呼叫：

sum(ACWINCALLS + <EXT_CALL_IN>)

平均分机内向时间

此座席的内向分机呼叫的平均长度。

sum(ACWINTIME + AUXINTIME)/sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)，<AVG_TALK_TIME_IN_SUM>

分机外向呼叫

在包括的时段内由座席发出的外向分机呼叫的数目。这包括座席处于以下工作模式时由座席发起的呼叫：

sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS) sum(<EXT_CALL_OUT>)

平均分机外向时间

此座席的外向分机呼叫的平均长度。

sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME)/sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)，<AVG_TALK_TIME_OUT_SUM>

ACD 时间

在报告间隔内，此座席在 ACD 呼叫（包括直接座席呼叫）上所花费的时间。

sum(I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)，sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

后续呼叫工作时间

座席在与呼叫相关的活动（即 ACW 活动）中工作所花费的时间量。包括报告间隔内的直接座席 ACW 活动。

sum(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)，sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

座席响铃时间

座席具有 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫振铃的时间。如果座席应答或进行另一个呼叫，而不是应答振铃呼叫，则 I_RINGTIME 停止。这仅适用于具有振铃状态的通信服务器。

sum(I_RINGTIME)

其它时间

座席在所有 Split/Skill 中进行其他工作所花费的时间。对于通信服务器，如果座席执行以下操作而处于“自动接入”或“手动接入”状态时，那么座席正在进行其他工作：

sum(TI_OTHERTIME)

AUX 时间

所有 Split/Skill 中座席处于 AUX 工作状态所花费的总时间，或者指定时段内座席在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上所花费的总时间。

sum(TI_AUXTIME)

可用时间

在指定时段内，任何 Split/Skill 中座席可用于进行 ACD 呼叫的总时间。

sum(TI_AVAILTIME)

% 可用技能

座席在所有已分配 Skill 中的可用性。该值主要用于决定是否座席通过服务级别最大化功能被指定为自动保留。

PERCENT_SK_AVAIL

值班时间

在任何 Split/Skill 中座席在指定时段内登录（值班）的总时间。这不包括链路中断的时间。

sum(TI_STAFFTIME)

转出

由此座席转接到另一个目的地的呼叫数目。对于通信服务器，此域记录所有被转接的呼叫。

sum(TRANSFERRED)

保持的呼叫

座席搁置的呼叫数目。对于通信服务器，这是座席搁置的所有呼叫。

sum(HOLDCALLS)

平均搁置时间

呼叫被搁置的平均时间长度。

sum(HOLDTIME) / sum(HOLDCALLS)，<AVG_HOLD_TIME_SUM>