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日期、一周开始、月份开始
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报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。
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ROW_DATE
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分组/技能
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为此报告选择的 Split/Skill 的名称或号码。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。
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syn(SPLIT)
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在服务级别内（%）
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按此 Split/Skill 排队并在管理的服务级别内得到应答的 Split/Skill ACD 呼叫的百分比。
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100*(ACCEPTABLE/ CALLSOFFERED)，<PERCENT_SERV_LVL_SPL>
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ACD
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为其收集数据的 ACD 名称或号码。
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syn(ACD)
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服务间隔已更改
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如果在报告包括的时段内更改服务间隔增量，则出现“是”。如果不更改服务间隔增量，则出现“否”。显示的词“是”或“否”代表的值在“词典”子系统中已有定义。
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syn(YES_NO)
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可接受服务已更改
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如果在报告包括的时段内更改可接受的服务级别，则出现“是”。如果不更改可接受的服务级别，则出现“否”。显示的词“是”或“否”代表的值在“词典”子系统中已有定义。
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syn(YES_NO)
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秒
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受管理的服务级别增量的数值。每个“秒”间隔表示一个逐渐增长的等候某个呼叫的时间，每个间隔的长度可以不同。
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PERIOD1-9
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ACD 呼叫
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在每个服务级别增量内，已应答的 Split/Skill ACD 呼叫的数目。
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ACDCALLS1-10
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放弃呼叫
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在每个服务级别增量内，已放弃的 Split/Skill ACD 呼叫的数目。
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ABNCALLS1-10
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ACD 呼叫
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按此 Split/Skill 排队并由此 Split/Skill 的座席应答了的 Split/Skill ACD 呼叫的数目。如果您有 ASAI 的外向呼叫管理 (OCM) 应用程序，则此总计还包括 O_ACDCALLS。 O_ACDCALLS 是由助手（也称为预测拨号）发出的 ACDCALLS 的数目。
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ACDCALLS
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平均速度应答
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在得到座席的应答前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候和振铃的平均时间。
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ANSTIME/ ACDCALLS，<AVG_ANSWER_SPEED>
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应答呼叫（%）
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按 Split/Skill 排队并由此 Split/Skill 中的业务代表应答了的呼叫的百分比。
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100*(ACDCALLS/ CALLSOFFERED)，<PERCENT_CALL_ANS>
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放弃呼叫
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在队列中等候（如果这是呼叫排队的第一个 Split/Skill）或者振铃期间中断的对 Split/Skill 的 ACD 呼叫的数目。此总计包括交谈时间小于虚拟放弃呼叫计时器的值（如果设定了）的呼叫。如果有 OCM，此总计还包括 O_ABNCALLS。 O_ABNCALLS 是被远端放弃的外向 ACD 呼叫的数目。
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ABNCALLS
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平均放弃时间
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在放弃之前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候或振铃的平均时间。
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ABNTIME/ ABNCALLS，<AVG_ABANDON_TIME>
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放弃呼叫（% ）
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按 Split/Skill 排队并在得到业务代表的应答前放弃了的呼叫的百分比。
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100*(ABNCALLS/ (CALLSOFFERED))，<PERCENT_CALL_ABAN>
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